§「貴社は２回、お客様を一目ぼれさせていますか？」
ドラッガー博士が、「事業とは顧客の創造なり」と言いましたが、
日本は（残念ながら）「二極化」が進んでいますから、「ペルソナ
（ど真ん中の顧客像）」設定を間違うと、事業はアウトです。
年収ベースで高い層（高可処分所得層）、世帯年収：1.000万円以上は
全世帯の約11～12%です。年収のうち消費や投資に回せる余力が大きい、
高価格帯・プレミアム市場の主要顧客層と言えます。逆に、世帯年収で
400万円未満は全世帯の約49%で、生活費比率が高く、選択的支出が
限られる、低価格帯・コスパ重視商品の主要顧客層と言えます。
資産ペースで言えば、純金融資産3,000万円以上のアッパーマス層以上は
全世帯の約20%で、高級耐久財・資産運用型商品に積極的です。逆に、
純金融資産500万円未満は、全世帯の約40～45%で、消費は日常生活中心、
突発的高額消費は難しいと言えます。
結論から言えば、貴社は、「上位1割」と「下位5割」のどちらの顧客層に
選ばれる「業態戦略」を取っているかが重要です。中途半端は危険です。
中間の４割は、オケージョン（生活場面）で使い分けします。では、「我が
社・我が店は、上位１割又は下位５割に喜んでいただくために存在しています」
と言えば繁盛店になるかといえば、そう簡単には参りません。２回、お客様を
一目ぼれさせる「業態設計」が必要です。
１回目は「使ってみよう」。
２回目は「次からも使ってみよう」。
これをマーケティング用語では、「真実の瞬間」と言います。
参考⇒https://repro.io/contents/moment-of-truth/
以下のセミナーでは、自社の業態開発又は改善、その中での「真実の瞬間」が
生まれる設計まで踏み込みます。単なる勉強会ではなく、明日の「顧客の創造」
＝「増収増益ライン」を生み出すセミナーです。
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