§ 入場者数で抜かれてちょっと悔しい思い
テーマパークの業界で、大阪のユニバーサル・スタジオ・ジャパンの成長が著しい。
テーマパーク別２０２３年入場者数ランキング（単位千人/対前年比）
01 マジックキングダム（米・ｵｰﾗﾝﾄ）17,720（3.4%）
02 ディズニーランド（米･ｱﾅﾊｲﾑ）17,250（2.2%）
03 ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（日本）16,000（29.6%）
04 東京ディズニーランド（日本）15,100（25.8%）
05 上海ディズニーランド（中国・上海）14,000（164.2%）
06 珠海長隆海洋王国（中国・珠海）12,520（184.5%）
07 東京ディズニーシー（日本）12,400（22.8%）
08 エプコット（米・ｵｰﾗﾝﾄ）11,980（19.8%）
09 ディズニーランド・パーク（仏・パリ）10,400（4.7%）
10 ディズニー・ハリウッド・スタジオ（米・ｵｰﾗﾝﾄﾞ）10,300（△5.5%）
東京ディズニーランドと東京ディズニーシーを合わせると２７５０万人だが、
単独で見ればユニバーサル・スタジオ・ジャパンは１６００万人で両パークを
抜いている。昨年、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンを二度利用して、
（大阪的というか）ガンガンゲストに踏み込む接客に驚くと同時に、ディズニ
ーランドももっとフレンドリーにしたらいいのに思った。一時、東京ディズニ
ーランドに仕事で関わった臥龍としては、入場者数で抜かれてちょっと悔しい
思いもあった。しかし、先日、二年ぶりに東京ディズニーランドと東京ディズニ
ーシーを利用して、「ディズニーはディズニーのままでいい」と強く思った。
§ 各自の判断で仕事をショーにする
初日は、東京ディズニーランド。ディズニーランドでは、仕事の優先順位
（SERVICE STANDARDS）が、明確に決められている。
Safety（安全性）
Courtesy（礼儀・マナー）
Show（ショー）＝全ての仕事がショーである。
Efficiency（効率）の順だ。
大阪のユニバーサル・スタジオの従業員（クルー）の接客は、ここ数年、ゲストに
相当に踏み込んできている。接客もショーのようで、外国人や若い人には受けている。
しかし、ディズニーランドでは、ショーの前に礼儀・マナーがある。ここを崩すと、
ディズニーランドではなくなる。難しいところだ。
ディズニーランドの全従業員（キャスト）の仕事のゴールは、ゲストをハッピーに
することだ。だから、安全性と礼儀・マナーが担保されれば、各自の判断で仕事を
ショーにすることができる。掃除係の人（カストーディアル：custodial）が、ほうき
を使ったショーを始めた。⇒ https://youtu.be/bEvGJahAlsw
仕事の効率は落ちる。でも大丈夫。優先順位は４番目だ。ディズニーランドには、
２０００を超える職種があるが、仕事のゴールと優先順位は全員が同じだ。
Q.貴社では、仕事のゴールと優先順位は全員揃っていますか？
§「ディズニー」に泣かされた日
二日目は、東京ディズニーシー。前日と打って変わって寒さが超厳しい。長く歩いた
こともあって、元々足腰が悪い家内の歩行が厳しくなった。実は、１８：３０より
東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテルのレストランを予約していた。
１７：００のレストラン開店に合わせて伺い、「家内の足腰が厳しいので、１８：３０
までの時間、どこかで待たせて欲しい」と告げた。キャストは、家内の様子を見て、
「もしおよろしければ、今、ご案内させていただきましょうか？」。
臥龍、「助かります」。席についてしばらくすると、マネージャーらしき方が来て、
「大丈夫ですか？何かお手伝いできること、ございますか？」。
臥龍、「気を使ってもらってありがとう。大丈夫です」。
９０分ほどで食事を終え、精算時にスタッフに頼んだ。「荷物をホテルミラコスタに
預けています。可能であれば、ホテルを抜けて、リゾートライン（モノレール）を使わ
せて欲しい」
ホテルミラコスタの位置が、シーでは真反対、４０分以上歩かないといけない。家内の
状態では不可能。「可能であれば」と言ったのは、以下の規約を知っていたからだ。
規約のページ⇒ https://www.tokyodisneyresort.jp/hotel/fsh.html
１．東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテル敷地内には、東京ディズニー
シー・ファンタジースプリングスホテルにご宿泊のゲストのみお入りいただけます。
２．東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテル以外に宿泊し、東京ディズニー
リゾート・バケーションパッケージでファンタジースプリングス・レストランをご利用のゲ
ストは、レストラン店内のみお入りいただけます。
２秒ほど考えたキャスト、「はい。大丈夫ですよ。乗り場近くのエレベーターまでご案内します」
と笑顔で歩き始めた。臥龍、涙が溢れ、キャストの後ろ姿が滲んだ。エレベーター近くまで来た
とき、マネージャーが走って追っかけてきた。手には、バケーションパッケージでファンタジー
スプリングスに入ったゲストのリストバンド。
「テーブルにお忘れでした。これも大切な想い出ですから、是非、お持ちくださいね」
心の中で臥龍は、「ディズニーはディズニーのままでいい」「同質化はブランドを損ねる」と思った。
ホテルミラコスタに向かうリゾートラインの中で、臥龍と家内は、１０月に東京ディズニーシー・
ファンタジースプリングスホテルに泊まることを決めた。余談だが、最近、コンサルタントの倒産
が増えている。https://www.tsr-net.co.jp/data/detail/1200836_1527.html
AIエージェントの台頭でもっと増えるはずだ。同業者とだけ付き合っているコンサルタントは、
同質化していく。結果、経営者（お客様）から見て、わざわざ選ぶ理由が消えていく。コンサルタント
に言いたい。「異業種」「経営者」とだけお付き合いして、「異質化」をテーマにしなさい。