§ 「日本人は、答えをせっかちに教え過ぎる」
昨日は、秋田のメーカーで「OJT（現場指導力）向上研修」を行った。
何を基準にOJTをするのか？それは自分達の「価値観＝北極星＝理念」だ。
例えで、以下のような事例を紹介した。レストランで、スタッフが食器を下げにいった。
子ども達もいたせいか、テーブルにジュースがこぼれ、イスに落ち、更に床にも落ちていた。
どこから拭くか？
A.テーブル
B.イス
C.床
挙手していただくと当然、Aのテーブル。理由は、重力があるから、上から拭かないと
下に落ちる可能性があるからだ。あるレストランに勤務を始めたアルバイトスタッフ、
当然のように、テーブル、イス、床と拭いていた。すると通りかかった上司、
「〇〇さん、それ手順が違うと思うよ」。
「どこがですか？」
「うちの理念に照らして考えてみて、分かる？」
「いえ、分かりません」
「じゃ、お昼のシフト上がりに聞かせてね」
そして、お昼のシフト上がりに問いかける。
「分かった？」
「いやー、やっぱり分かりません」
「じゃ、明日の朝礼で聞かせてね」
次の日の朝礼で問いかける。
「分かった？」
「はい。床から先に拭きます」
「理由は？」
「うちの行動基準は、１に安全、２に礼儀正しく、３に全てはショー、４に効率的にです。
テーブルから拭くのは効率的ですが、ゲストが足を滑らせるリスクから考えたら、一刻も早く
床から拭かないといけません」
上司、大きく手を広げ、驚愕の表情で称えます！「〇〇さん、凄～～～い！
あなたほど、理念を深く理解している人はいない。あなたはミスター・ディズニーだ！
皆さん、彼に大きな拍手を！！」日本人は、答えをせっかちに教え過ぎる。
「聞いた答えはすぐに忘れる。あがいて掴んだ答えは、生涯手放さない」（臥龍）
「OJTとは、自ら考える力を引き出すこと」（臥龍）
昨日のメーカーで、「皆さん、答えを教えてないですか？」と聞くと、多くのリーダーが苦笑い。